Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Uso (“Termos”) são um contrato entre você (ou a empresa que você representa — a “loja” ou “você”) e a GLABS TECNOLOGIA & INOVAÇÃO LTDA - ME, CNPJ 67.232.022/0001-58, com sede em Caxias do Sul – RS (“SleepSales”, “nós”).

Ao acessar ou usar a plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

2. Descrição do serviço

O SleepSales é uma plataforma de CRM e orçamentos para lojas de colchões, oferecida no modelo de software como serviço (SaaS). Inclui, entre outros recursos, geração de orçamentos, funil de vendas, follow-up, integração com o WhatsApp por meio da API oficial da Meta, sugestões de texto por inteligência artificial (ColchIA), dashboards e aplicativo móvel para vendedores. Podemos adicionar, alterar ou descontinuar recursos ao longo do tempo.

3. Conta e cadastro

• Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• É necessário ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.
• Você é responsável pelos usuários que cadastrar dentro da sua loja e pelo cumprimento destes Termos por parte deles.

4. Planos, assinatura e pagamento

O SleepSales é oferecido por assinatura, conforme os planos e valores vigentes divulgados no site ou apresentados no ato da contratação. Salvo indicação em contrário:

• A assinatura é mensal e renovada automaticamente até que seja cancelada.
• Os valores são cobrados de forma antecipada pelo meio de pagamento informado.
• Podemos reajustar os preços; mudanças que afetem seu plano serão comunicadas com antecedência razoável e valerão a partir do ciclo seguinte.
• Tributos aplicáveis podem ser acrescidos ao valor.

5. Teste grátis

Podemos oferecer um período de teste grátis (por exemplo, 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito). Ao final do período, o acesso pode ser interrompido caso você não contrate um plano pago. Podemos alterar ou encerrar as condições do teste a qualquer momento.

6. Cancelamento e reembolso

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o cancelamento encerra a renovação automática e o acesso permanece até o fim do ciclo já pago.
• Salvo exigência legal ou disposição diversa, os valores já pagos referentes ao período em curso não são reembolsáveis.
• Aplicam-se os direitos de arrependimento e demais garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando cabíveis.
• Para excluir sua conta e seus dados, consulte a seção correspondente da Política de Privacidade.

7. Uso aceitável

Ao usar o SleepSales, você concorda em não:

• Violar leis, incluindo a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e regras anti-spam;
• Enviar mensagens não solicitadas em massa ou usar o WhatsApp em desacordo com as políticas da Meta;
• Inserir dados de terceiros sem base legal ou consentimento adequado;
• Tentar acessar áreas, contas ou dados de outras lojas (o serviço é multi-tenant e isolado);
• Fazer engenharia reversa, copiar, revender ou explorar o serviço sem autorização;
• Introduzir malware, sobrecarregar a infraestrutura ou burlar mecanismos de segurança;
• Usar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.

8. Conteúdo e dados do usuário

Os dados e conteúdos que você insere na plataforma (contatos, orçamentos, mensagens, catálogo etc.) continuam sendo seus. Você nos concede uma licença limitada para hospedar, processar e exibir esses dados com o único objetivo de operar o serviço para você, conforme a Política de Privacidade.

Você é o responsável pela legalidade, precisão e pelo consentimento relativo aos dados que insere, especialmente os dados pessoais dos seus clientes finais, em relação aos quais você atua como controlador.

9. WhatsApp e inteligência artificial (ColchIA)

A integração com o WhatsApp usa a API oficial da Meta e está sujeita também aos termos da Meta. A ColchIA gera sugestões de texto automaticamente; elas podem conter imprecisões e devem ser revisadas por um humano antes do envio. A responsabilidade pelas mensagens efetivamente enviadas aos clientes é sua.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, o software, a marca “SleepSales”, os logotipos, o design e todo o conteúdo por nós fornecido são de titularidade do SleepSales e protegidos por lei. Concedemos a você uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível para utilizar o serviço enquanto sua assinatura estiver ativa. Nenhum direito além dos expressamente previstos é concedido.

11. Disponibilidade e suporte

Empenhamo-nos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele pode passar por manutenções, atualizações e interrupções eventuais. Oferecemos suporte pelos canais divulgados. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem ausência de erros.

12. Isenção de garantias

O serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Na máxima extensão permitida pela lei, não oferecemos garantias de que o serviço atenderá a todas as suas necessidades, estará livre de falhas ou produzirá resultados comerciais específicos. Isso não afasta as garantias legais aplicáveis a relações de consumo.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o SleepSales não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço. Nossa responsabilidade total, quando cabível, fica limitada ao valor pago por você pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.

14. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de violação destes Termos, inadimplência, uso indevido ou exigência legal. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, o tratamento e a eliminação dos dados seguem a Política de Privacidade.

15. Alterações dos termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma, e a data no topo desta página será atualizada. O uso continuado após a vigência das alterações representa concordância com a nova versão.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Caxias do Sul – RS para dirimir controvérsias, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor, quando aplicável.

17. Contato

• E-mail: contato@sleepsales.com.br
• Empresa: GLABS TECNOLOGIA & INOVAÇÃO LTDA - ME — CNPJ 67.232.022/0001-58
• Sede: Caxias do Sul – RS, Brasil