Política de Privacidade
Esta política explica quais dados pessoais o SleepSales coleta, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos — incluindo como excluir a sua conta e os seus dados a qualquer momento.
1. Quem somos
O SleepSales (“SleepSales”, “nós”) é uma plataforma de CRM e orçamentos voltada a lojas de colchões, disponível como aplicação web (app.sleepsales.com.br) e como aplicativo móvel para iOS e Android.
O controlador dos dados tratados nesta plataforma é:
- Razão social: GLABS TECNOLOGIA & INOVAÇÃO LTDA - ME
- CNPJ: 67.232.022/0001-58
- Sede: Caxias do Sul – RS, Brasil
- E-mail de contato / Encarregado (DPO): privacidade@sleepsales.com.br
2. Nossos papéis no tratamento de dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”), atuamos em dois papéis distintos:
- Como controlador — em relação aos dados dos nossos próprios clientes (as lojas e os usuários que criam conta e utilizam o SleepSales): dados de cadastro, faturamento, uso da plataforma e suporte.
- Como operador — em relação aos dados que a loja (nosso cliente) insere na plataforma sobre os clientes finais dela (contatos, orçamentos, oportunidades). Nesses casos, a loja é a controladora desses dados e o SleepSales apenas os trata seguindo as instruções da loja e esta política.
3. Dados que coletamos
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Dados de conta | Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da loja, senha (armazenada de forma criptografada). | Você, ao criar a conta. |
| Dados de contatos e vendas | Nome, telefone, e-mail e histórico de atendimento dos clientes finais da loja; orçamentos, oportunidades e mensagens. | Inseridos pela loja/vendedor no uso da plataforma. |
| Dados de mensagens | Conteúdo e metadados de mensagens de WhatsApp trocadas por meio da API oficial da Meta. | Gerados no atendimento, via integração. |
| Dados de faturamento | Plano contratado, histórico de cobrança. Dados de cartão são processados pelo provedor de pagamento — não armazenamos números completos de cartão. | Você e o provedor de pagamento. |
| Dados de uso e do dispositivo | Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores do app, páginas/telas acessadas, logs de acesso e registros de erros. | Coletados automaticamente ao usar o site ou o app. |
Não coletamos deliberadamente dados pessoais sensíveis (como origem racial, opinião política ou dados de saúde). Pedimos que você não insira esse tipo de dado nos campos livres da plataforma.
4. Como e por que usamos os dados
Tratamos dados pessoais para as finalidades abaixo, sempre amparados em uma base legal da LGPD:
- Fornecer e operar a plataforma — criar e manter sua conta, gerar orçamentos, gerenciar o funil de vendas e enviar mensagens (execução do contrato).
- Suporte ao cliente — responder solicitações e resolver problemas (execução do contrato).
- Cobrança e gestão de assinatura — processar pagamentos e emitir documentos fiscais (execução do contrato / obrigação legal).
- Segurança e prevenção a fraudes — monitorar acessos, proteger contas e a infraestrutura (legítimo interesse / obrigação legal).
- Melhoria do produto — analisar uso agregado para aprimorar funcionalidades (legítimo interesse).
- Comunicações — enviar avisos operacionais e, mediante seu consentimento, novidades e conteúdos de marketing (consentimento, com opção de descadastro).
Não vendemos os seus dados pessoais nem os utilizamos para publicidade de terceiros.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço necessários ao funcionamento do SleepSales, que atuam como operadores e estão contratualmente obrigados a proteger os dados com padrões equivalentes aos desta política, usando-os somente para os fins que instruímos:
- Infraestrutura em nuvem e banco de dados — hospedagem da aplicação e armazenamento dos dados (ex.: Google Cloud).
- Autenticação — gestão de login e credenciais (ex.: Firebase Authentication, do Google).
- Mensageria — Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / API oficial) para envio e recebimento de mensagens.
- Provedor de pagamento — processamento de assinaturas e cobranças.
- Provedores de IA — geração das sugestões de texto da ColchIA. O conteúdo enviado é usado apenas para gerar a resposta e não para treinar modelos de terceiros.
Também poderemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, ou para proteger direitos, segurança e a integridade da plataforma. Em caso de reorganização societária (fusão, aquisição), os dados poderão ser transferidos ao sucessor, mantida esta política.
6. WhatsApp e inteligência artificial (ColchIA)
A integração com o WhatsApp é feita por meio da API oficial da Meta. As mensagens trocadas ficam sujeitas também aos termos e às políticas da Meta. Utilizamos essa integração exclusivamente para o atendimento comercial conduzido pela loja.
A ColchIA gera sugestões de texto para auxiliar o vendedor. As sugestões são geradas automaticamente e devem ser revisadas por um humano antes do envio; a responsabilidade pelo conteúdo enviado é da loja.
7. Armazenamento e retenção
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política. Enquanto sua conta estiver ativa, os dados são conservados para a prestação do serviço.
- Após o encerramento da conta, excluímos ou anonimizamos os dados em até 30 dias, salvo quando a retenção for exigida por obrigação legal (ex.: guarda de registros fiscais e de acesso).
- Registros de acesso à aplicação podem ser mantidos pelo prazo previsto na legislação aplicável.
- Cópias em backups são eliminadas conforme o ciclo de rotação dos backups.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), armazenamento de senhas com hash, controle de acesso baseado em permissões e isolamento de dados entre lojas (arquitetura multi-tenant). Nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a LGPD.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento; e
- Oposição a tratamentos realizados sem o seu consentimento.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para privacidade@sleepsales.com.br. Responderemos dentro dos prazos legais. Se você for cliente final de uma loja, direcione o pedido à loja (controladora) — podemos encaminhá-lo a ela.
10. Exclusão de conta e dados
Você pode excluir sua conta e solicitar a eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento, por dois caminhos:
- No aplicativo / na plataforma: acesse Configurações → Conta → Excluir conta e confirme. A conta e os dados associados serão marcados para exclusão.
- Por e-mail: envie um pedido para privacidade@sleepsales.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Excluir minha conta”.
Após a solicitação, excluímos ou anonimizamos os dados em até 30 dias, exceto os registros que a lei nos obriga a reter (por exemplo, documentos fiscais e logs de acesso), que são mantidos apenas pelo prazo legal e depois eliminados.
Observação para lojas: excluir a conta remove também os dados dos seus clientes finais armazenados na plataforma. Exporte o que precisar antes de confirmar.
11. Dados de menores
O SleepSales é uma ferramenta profissional destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos esse tipo de dado sem a devida base legal, tomaremos providências para eliminá-lo.
13. Transferência internacional de dados
Alguns de nossos prestadores (como serviços de nuvem e mensageria) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir um nível adequado de proteção aos dados transferidos.
14. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, atualizaremos a data no topo desta página e, se necessário, avisaremos você por e-mail ou dentro da plataforma. O uso continuado após a atualização representa concordância com a versão vigente.
15. Contato
Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- E-mail: privacidade@sleepsales.com.br
- Controlador: GLABS TECNOLOGIA & INOVAÇÃO LTDA - ME — CNPJ 67.232.022/0001-58
- Sede: Caxias do Sul – RS, Brasil
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
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